Politique de retour et de remboursement – Aurea Home

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez Aurea Home, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons une politique de retour de 30 jours avec frais de retour gratuits, afin de vous permettre de commander en toute tranquillité.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander le retour de votre aspirateur, sans avoir à justifier votre décision.

Cette période de 30 jours inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient en principe les consommateurs dans l'Union européenne.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous communiquer clairement votre décision par e-mail avant l'expiration du délai applicable.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un article, contactez notre service client à l'adresse suivante :

serviceclient.aurea@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Notre équipe vous transmettra par e-mail :

• Les instructions nécessaires au retour.

• L'adresse à laquelle expédier votre colis.

• Les modalités de prise en charge des frais de retour.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Aurea Home.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à suivre les instructions communiquées par notre service client.

Le fait de ne pas avoir obtenu d'autorisation préalable ne remet pas en cause un droit légal de rétractation valablement exercé.

3. État des articles retournés

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution de valeur dont vous pourriez être responsable, conformément à la législation applicable.

Pour les retours effectués au-delà des 14 premiers jours, dans le cadre de notre politique commerciale prolongée, nous vous demandons de retourner le produit complet, propre et en bon état, avec ses accessoires.

Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine lorsqu'il est disponible ou un emballage offrant une protection équivalente.

Ces conditions commerciales ne limitent pas vos droits légaux.

4. Retours gratuits

Tous les retours éligibles effectués dans le cadre de notre politique de 30 jours sont gratuits.

Aurea Home prend en charge les frais d'expédition du retour selon les instructions transmises par notre service client.

Aucun frais de traitement du retour ne vous sera facturé.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un aspirateur endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

serviceclient.aurea@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux.

Les frais nécessaires à la prise en charge d'un défaut de conformité sont supportés par Aurea Home conformément à la réglementation applicable.

6. Articles en promotion

Les aspirateurs achetés en promotion ou pendant les soldes bénéficient également de notre politique de retour gratuit de 30 jours, dans les mêmes conditions que les autres produits.

Ils conservent l'ensemble de leurs droits légaux.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre aspirateur contre un autre modèle, contactez notre service client.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer un retour et une nouvelle commande.

8. Remboursements

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Pour les retours effectués après les 14 premiers jours, dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le client.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Garantie légale

Les aspirateurs vendus par Aurea Home bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.

Dans l'Union européenne, cette garantie est d'au moins deux ans pour les biens neufs, sous réserve de dispositions nationales plus favorables.

En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez des recours prévus par la législation applicable.

Cette garantie est indépendante de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

10. Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant un simple e-mail à serviceclient.aurea@gmail.com.

Vous pouvez également utiliser le modèle suivant :

À l'attention d'Aurea Home,

Je vous informe de ma décision de me rétracter de mon achat concernant :

• Produit :

• Numéro de commande :

• Date de commande :

• Date de réception :

• Nom et prénom :

• Adresse :

• Date :

L'utilisation de ce formulaire est facultative.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est à votre disposition.

Aurea Home

E-mail : serviceclient.aurea@gmail.com

Site internet : https://www.aureahome.be/

Retours sous 30 jours – Frais de retour gratuits.