Tietosuojakäytäntö

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – AUREA HOME

Version 1.0 – 10 octobre 2026

1. Introduction

Bienvenue sur Aurea Home.

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site internet, effectuez un achat ou communiquez avec notre service client.

Notre boutique en ligne, accessible à l'adresse https://www.aureahome.be/, est spécialisée dans la vente d'aspirateurs et d'équipements pour l'entretien de la maison.

Elle est exploitée depuis la Belgique et propose ses produits aux consommateurs situés dans les pays européens desservis par notre boutique.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679, dit Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu'aux dispositions belges et européennes applicables.

2. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Aurea Home – Dafina Gashi

Forme d'entreprise : entreprise individuelle
Numéro de TVA : BE0760.640.247
Adresse : Avenue Joseph Lemaire 9, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique
Adresse e-mail : serviceclient.aurea@gmail.com
Site internet : https://www.aureahome.be/

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

Certains prestataires, notamment les prestataires de paiement et les plateformes publicitaires, peuvent également agir en qualité de responsables indépendants du traitement ou, selon les opérations concernées, de responsables conjoints.

3. Catégories de données personnelles collectées

Dans le cadre de notre activité, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.

Données relatives aux commandes : produits commandés, numéro de commande, montant payé, historique des achats, statut des commandes, informations de livraison, demandes de retour et de remboursement.

Données de paiement : moyen de paiement sélectionné, statut du paiement, référence de transaction et informations nécessaires à la gestion des remboursements.

Les données de paiement sensibles, telles que les numéros complets de carte bancaire et les codes de sécurité, sont traitées par les prestataires de paiement compétents. Aurea Home n'a pas vocation à conserver ces informations dans ses propres fichiers.

Données de compte client : informations de connexion et préférences associées au compte, lorsque cette fonctionnalité est utilisée.

Données de communication : messages adressés au service client, demandes d'assistance, réclamations et échanges relatifs aux commandes.

Données techniques et de navigation : adresse IP, informations relatives au navigateur et à l'appareil, pages consultées, interactions avec le site, identifiants de cookies et événements de navigation, selon les technologies utilisées et les consentements recueillis.

Données marketing : préférences publicitaires, consentements, interactions avec nos campagnes et événements de conversion, lorsque ces traitements sont autorisés.

Nous veillons à limiter la collecte aux données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

4. Origine des données

Les données personnelles peuvent être obtenues :

Directement auprès de vous, notamment lors d'une commande, d'une inscription ou d'un échange avec notre service client.
Automatiquement lors de votre navigation, au moyen de technologies autorisées.
Auprès de Shopify et des prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre boutique.
Auprès des prestataires de paiement et de livraison, dans la mesure nécessaire au traitement de votre commande.
Auprès de partenaires publicitaires et analytiques, lorsque la réglementation applicable autorise ces traitements.

5. Finalités et bases juridiques des traitements

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes.

5.1 Gestion des commandes

Les données nécessaires à la validation des commandes, au traitement des paiements, à la livraison et au suivi des achats sont traitées sur la base de l'exécution du contrat conclu avec vous ou de mesures précontractuelles prises à votre demande.

5.2 Service client, retours et garanties

Nous utilisons vos coordonnées, vos informations de commande et vos communications pour répondre à vos demandes, gérer les retours et assurer le service après-vente.

Ces traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution du contrat, le respect de nos obligations légales ou notre intérêt légitime à assurer un service client efficace.

5.3 Obligations légales

Certaines données sont conservées afin de respecter les obligations fiscales, comptables et réglementaires applicables.

La base juridique est le respect d'une obligation légale.

5.4 Sécurité et prévention des fraudes

Nous pouvons traiter certaines données techniques, informations de transaction et données de connexion pour sécuriser notre boutique, prévenir les accès non autorisés et détecter les activités frauduleuses.

Ces traitements reposent, selon les circonstances, sur notre intérêt légitime ou sur une obligation légale.

5.5 Analyse de fréquentation

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous utilisons des outils de mesure d'audience pour comprendre la fréquentation du site, analyser son fonctionnement et améliorer l'expérience des visiteurs.

5.6 Publicité et personnalisation

Lorsque vous y consentez, nous pouvons utiliser des technologies publicitaires pour mesurer les performances de nos campagnes, constituer des audiences publicitaires et vous présenter des publicités personnalisées.

Ces traitements peuvent notamment reposer sur des données de navigation, des interactions avec les produits et des événements d'achat.

Les traitements soumis à consentement ne sont pas activés avant que celui-ci ait été obtenu.

5.7 Communications commerciales

Nous pouvons vous adresser des communications commerciales par e-mail ou par d'autres canaux lorsque les conditions légales applicables sont remplies.

Lorsque le consentement est requis, vous pouvez le retirer à tout moment.

Chaque communication commerciale par e-mail comporte un moyen de désabonnement.

6. Shopify et hébergement de la boutique

Notre boutique fonctionne sur la plateforme Shopify.

Shopify fournit notamment des services liés à l'hébergement, à la gestion des commandes, aux comptes clients, au paiement, à la sécurité et aux fonctionnalités de commerce électronique.

Dans le cadre de ces services, Shopify peut traiter des données personnelles pour notre compte et, pour certaines fonctionnalités, en qualité de responsable distinct du traitement.

Certaines fonctionnalités de Shopify peuvent également utiliser des données relatives aux interactions des consommateurs avec plusieurs boutiques, selon les services activés et les règles applicables.

Pour en savoir plus sur les traitements propres à Shopify, vous pouvez consulter :

https://privacy.shopify.com/fr

Nous veillons à tenir compte des paramètres de confidentialité et des choix exprimés par les visiteurs dans l'utilisation des fonctionnalités Shopify.

7. Prestataires de paiement

Afin de proposer différents moyens de paiement sécurisés, nous utilisons les services suivants :

Shopify Payments

Shopify Payments permet le traitement des paiements par les moyens pris en charge sur notre boutique.

Les informations nécessaires à l'autorisation, à la vérification, à la sécurisation et à l'exécution des transactions peuvent être traitées par Shopify et ses partenaires de paiement.

Klarna

Lorsque vous choisissez Klarna comme moyen de paiement, certaines données nécessaires au traitement de votre demande et de votre transaction peuvent être transmises à Klarna.

Selon le service sélectionné, Klarna peut réaliser des vérifications d'identité, de fraude ou d'éligibilité au paiement conformément à ses propres obligations et politiques.

La politique de confidentialité de Klarna est disponible sur :

https://www.klarna.com/

PayPal

Lorsque vous sélectionnez PayPal, les données nécessaires au paiement et à la sécurisation de la transaction peuvent être traitées par PayPal.

PayPal agit également conformément à ses propres obligations légales et à sa politique de confidentialité :

https://www.paypal.com/

Le choix d'un moyen de paiement est facultatif parmi les options effectivement proposées lors du passage de commande.

8. Mesure d'audience et publicité numérique

Aurea Home utilise les outils suivants, sous réserve des paramètres de confidentialité et des consentements applicables.

Google Analytics

Google Analytics permet de mesurer la fréquentation du site, de comprendre les interactions des visiteurs et d'établir des statistiques d'utilisation.

Les données traitées peuvent comprendre des informations techniques, des événements de navigation et des identifiants en ligne.

Meta Pixel

Meta Pixel est utilisé pour mesurer les performances des campagnes publicitaires diffusées sur les plateformes Meta, notamment Facebook et Instagram.

Il peut permettre de mesurer des événements tels que la consultation de pages, l'ajout au panier et la réalisation d'un achat.

Selon les fonctionnalités activées, ces données peuvent également contribuer à la constitution d'audiences publicitaires.

TikTok Ads

Les technologies publicitaires de TikTok peuvent être utilisées pour mesurer les conversions, analyser l'efficacité des campagnes et personnaliser les publicités lorsque ces traitements sont autorisés.

Les informations traitées peuvent inclure des événements de navigation et d'achat ainsi que des identifiants techniques.

Encadrement de ces technologies

Les technologies de mesure d'audience et de publicité non strictement nécessaires sont soumises au consentement préalable de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Le refus de ces technologies ne vous empêche pas de consulter notre boutique ou d'effectuer une commande.

Les plateformes concernées peuvent traiter certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et à leurs responsabilités respectives.

9. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement de notre boutique et, sous réserve de votre consentement, pour réaliser des analyses et des opérations publicitaires.

Ces technologies sont réparties en différentes catégories :

Cookies strictement nécessaires : ils permettent notamment le fonctionnement du panier, la sécurité du site, les sessions utilisateur et la mémorisation de vos choix de confidentialité.

Cookies analytiques : ils permettent de mesurer la fréquentation et de comprendre l'utilisation du site, notamment à l'aide de Google Analytics.

Cookies publicitaires : ils permettent de mesurer les campagnes et de proposer des publicités personnalisées, notamment par l'intermédiaire de Meta et de TikTok.

Les cookies et autres traceurs non strictement nécessaires ne sont activés qu'après recueil d'un consentement valable.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix, puis retirer votre consentement à tout moment à partir de l'outil de gestion des cookies accessible sur notre site.

Les informations détaillées concernant les traceurs effectivement utilisés, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées de conservation sont présentées dans notre Politique de cookies.

10. Destinataires des données

Selon les besoins, vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Shopify, pour l'exploitation de notre boutique.
Shopify Payments, Klarna et PayPal, pour les paiements.
Les prestataires logistiques et transporteurs, pour la livraison.
Google, pour les services analytiques utilisés.
Meta, pour les services publicitaires utilisés.
TikTok, pour les services publicitaires utilisés.
Les prestataires informatiques et de service client intervenant pour notre compte.
Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Nous ne communiquons que les données nécessaires aux finalités concernées.

Nous ne vendons pas directement les fichiers de coordonnées de nos clients à des courtiers en données. Certains traitements publicitaires peuvent toutefois impliquer le partage de données ou d'identifiants avec des plateformes tierces, dans les conditions décrites ci-dessus.

11. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou héberger des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen, notamment dans le cadre de services informatiques, de paiement, d'analyse ou de publicité.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types accompagnées, lorsque cela est nécessaire, de garanties supplémentaires.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables aux transferts concernant vos données.

12. Durées de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant les durées nécessaires aux finalités poursuivies, sous réserve des obligations légales applicables.

Les principaux critères de conservation sont les suivants :

Commandes et facturation : conservation pendant la durée nécessaire à l'exécution de la vente, au suivi des garanties et au respect des obligations comptables et fiscales belges.

Données de compte client : conservation pendant la durée d'utilisation du compte et, après sa fermeture, pendant les périodes nécessaires au respect d'obligations légales ou à la gestion de réclamations.

Service client : conservation pendant le traitement de la demande, puis pendant une période justifiée par les besoins de suivi et de preuve.

Données marketing : conservation jusqu'au retrait du consentement, à l'opposition au traitement ou à l'expiration de la durée définie pour la finalité concernée, sous réserve des informations nécessaires pour respecter le désabonnement.

Cookies et identifiants publicitaires : conservation selon les durées propres aux technologies effectivement utilisées, précisées dans notre Politique de cookies.

Données de sécurité : conservation limitée à la durée nécessaire à la prévention des incidents, à leur analyse et à la protection du site.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales de conservation.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation illicite.

Nous utilisons notamment les fonctionnalités de sécurité proposées par Shopify et les prestataires de paiement.

Aucune transmission de données sur Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles, nous appliquons les obligations de notification prévues par le RGPD lorsque les conditions légales sont réunies.

14. Vos droits au titre du RGPD

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer les droits suivants :

Droit d'accès : obtenir des informations sur les données que nous traitons vous concernant.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation : demander la limitation de certains traitements.
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, dans les cas prévus par le RGPD.
Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné, sans effet rétroactif sur les traitements licites déjà réalisés.
Droits relatifs aux décisions automatisées : bénéficier des protections prévues par le RGPD lorsqu'une décision exclusivement automatisée produit des effets juridiques ou similaires significatifs à votre égard.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

serviceclient.aurea@gmail.com

Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par le RGPD, en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

Une vérification proportionnée de votre identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire.

15. Réclamations

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées de manière non conforme, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données compétente.

En Belgique :

Autorité de protection des données (APD)

Site internet : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/

Vous pouvez également vous adresser, dans les conditions prévues par le RGPD, à l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence, de travail ou du lieu de la violation présumée.

16. Données des mineurs

Notre boutique s'adresse principalement aux consommateurs adultes.

Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles concernant des enfants dans le cadre d'activités de marketing ciblé.

Si vous estimez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter pour demander l'examen de la situation et, le cas échéant, la suppression des données concernées.

17. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos prestataires ou des obligations légales.

La version actualisée sera publiée sur notre site avec sa date de mise à jour.

Lorsque la réglementation l'exige, les personnes concernées seront informées des modifications substantielles.

18. Contact

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles :