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Politique de livraison – Aurea Home
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Chez Aurea Home, nous accordons une importance particulière à la rapidité, à la fiabilité et à la transparence de nos livraisons. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Aurea Home propose la livraison dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.
Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de commande.
Si une adresse de livraison n'est pas desservie, le client en est informé avant la validation de son achat.
2. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
En cas de circonstance exceptionnelle susceptible d'entraîner un retard important de préparation, nous nous efforçons d'en informer le client dans les meilleurs délais.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement estimé entre 3 et 5 jours ouvrés, selon le pays de destination et les conditions de transport.
Le délai total habituel comprend :
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Préparation et expédition : 24 à 48 heures ouvrées.
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Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Ces délais constituent des estimations et non une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement expressément indiqué lors de la commande.
Les informations relatives aux délais et aux éventuels frais de livraison sont communiquées au client avant la validation de sa commande.
En l'absence d'un autre délai expressément convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables aux ventes à distance aux consommateurs.
4. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués de manière claire avant la confirmation et le paiement de la commande.
Le montant total à payer est présenté au client avant la validation définitive de son achat.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la conclusion du contrat.
5. Livraison avec suivi
Les commandes expédiées par Aurea Home bénéficient d'un suivi de livraison.
Après l'expédition, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client par e-mail, dès sa mise à disposition par le transporteur.
Ce suivi permet de consulter les principales étapes de l'acheminement du colis.
La fréquence de mise à jour des informations dépend du transporteur concerné.
6. Retards de livraison
Malgré les précautions prises, certains événements peuvent occasionner des retards, notamment :
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Des perturbations du réseau de transport.
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Des grèves ou mouvements sociaux.
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Des conditions météorologiques exceptionnelles.
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Des difficultés logistiques.
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Des circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard, nous invitons le client à contacter notre service client à l'adresse suivante :
Nous examinerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour assurer le suivi de la commande.
Conformément à la réglementation applicable, si la commande n'est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire approprié.
Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, en principe, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes dues.
Dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le respect d'une date de livraison était essentiel et avait été porté à notre connaissance avant la conclusion du contrat, le consommateur peut mettre fin au contrat sans accorder de délai supplémentaire.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ces droits légaux.
7. Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis n'a pas été reçu dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client :
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter les recherches.
Nous prendrons contact avec le transporteur pour vérifier la situation et rechercher le colis.
Si la livraison ne peut pas être effectuée, nous proposerons une solution conforme à vos droits légaux, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Une enquête du transporteur peut être nécessaire, mais elle ne suspend pas indéfiniment les droits du consommateur en cas de non-livraison.
8. Colis endommagé ou produit incorrect
Si vous recevez un colis endommagé, un aspirateur présentant un défaut ou un article différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Adresse e-mail : serviceclient.aurea@gmail.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conformément à la garantie légale de conformité et aux autres dispositions applicables.
L'absence de signalement immédiat ou de photographies ne supprime pas vos droits légaux.
9. Adresse de livraison incorrecte
Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Si une erreur est constatée, il convient de contacter notre service client dès que possible :
Nous tenterons de modifier les informations avant l'expédition, lorsque cela reste techniquement possible.
Si la commande a déjà été expédiée, la possibilité de modifier l'adresse dépendra des procédures du transporteur.
Les éventuelles conséquences d'une adresse incorrecte seront examinées au regard des circonstances et des dispositions légales applicables.
10. Responsabilité pendant le transport
Lorsque le transporteur est proposé ou organisé par Aurea Home, le risque de perte ou d'endommagement du produit est en principe transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Aurea Home demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison conformément à la législation applicable.
Les incidents imputables au transporteur ne privent pas le consommateur de ses droits à l'égard d'Aurea Home.
11. Retours et remboursements
Aurea Home propose une politique commerciale de retour sous 30 jours avec frais de retour gratuits, conformément aux conditions détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour organiser un retour, le client peut contacter :
Notre équipe lui communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Cette politique commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties prévues par la réglementation applicable.
12. Service client
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande.
Aurea Home
Site internet : https://www.aureahome.be/
E-mail : serviceclient.aurea@gmail.com
Adresse de l'entreprise : Avenue Joseph Lemaire 9, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et de vous accompagner jusqu'à la bonne réception de votre commande.
Notre engagement : une expédition rapide, une livraison suivie et un accompagnement client à chaque étape.